Service Delivery Manager

Jobbeschreibung

Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden eine „sichere und vernetzte Zukunft“. Dies hat zu einem Unternehmenswachstum von mehr als 20% pro Jahr geführt. Aus einer kleinen niederländischen Firma mit 10 Mitarbeitern wurde ein multinationales Unternehmen mit mehr als 400 Mitarbeitern in 7 Ländern. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Talenten, um unser Team noch aufstrebender und erfolgreicher zu machen! Derzeit suchen wir nach:

Service Delivery Manager


Als Service Delivery Manager identifizieren Sie sich mit den Bedürfnissen des Kunden und überwachen und verwalten die Leistungen, die Infradata seinen Kunden bietet. Die Grundlage dieser Position ist die Gewährleistung eines gleichbleibend hohen Kundendienstniveaus in der gesamten Servicekette. Dies ist in der Regel eine Vollzeitstelle und kann in verschiedenen Branchen und/oder Organisationen ausgeführt werden. Service Delivery Manager arbeiten mit allen Mitarbeitern der
Serviceabteilung zusammen. Die Rolle eignet sich gut für Menschen, die eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, über starke zwischenmenschliche und Führungsqualitäten verfügen und gerne als Teil eines Teams arbeiten.

Das bietet diese Position

Sie haben eine enorm wichtige Rolle in einem Unternehmen, das kontinuierlich wächst. Sie verstehen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und fungieren als zentraler Kommunikationspunkt. Dies beinhaltet die Koordination der Aktivitäten für die verschiedenen Dienste, die Infradata seinen Kunden bietet (Entstörung, Managed Services und Sicherheitslösungen). Darüber hinaus umfasst Ihr Aufgabenbereich, proaktiv Lösungen in Servicefragen- und Problemen zu finden. Ihr Fokus liegt dabei auf unserem Kundenstamm in Deutschland. 


Ein wesentlicher Teil der Rolle eines Service Delivery Managers besteht darin, Prozesse ständig neu zu entwickeln und zu verbessern. Das Ziel der Rationalisierung dieser Prozesse und Verfahren besteht darin sicherzustellen, dass jeder Kunde jederzeit die gleiche großartige Erfahrung der Service Customer Journey erfährt. Sie entwickeln sich weiter und halten Ihr Wissen über das Geschäft und das Netzwerk des Kunden auf dem neuesten Stand. Dazu arbeiten Sie eng mit qualifizierten Ingenieuren, Architekten und einem über ganz Europa verteilten Team zusammen. Wir bedienen Marktführer in den Bereichen Telekommunikation, Service Provider und dem Enterprise-Markt, was die Arbeit für Infradata äußerst anspruchsvoll macht und eine steile Lernkurve garantiert.

Stellenanforderungen

Um erfolgreich zu sein, verfügt unser zukünftiger Kollege über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

Stellenanforderungen
- Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium. Vorzugsweise in Informationstechnologie
- ITIL-Zertifizierung; vorzugsweise ITIL v4 mit und eine Spezialisten-Zertifizierung
- IT-Kenntnisse / Erfahrung; vorzugsweise: Netzwerk, Managed Services und/oder Sicherheit
- Verständnis für das Onboarding von Neukunden
- Erfahrung in der Identifizierung von Up-Sell-Möglichkeiten
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Umgebung
- Verwalten von Vorfällen (P1/P2)
- Reporting an Management und Kunden (SLR)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch 
- in der Lage schnell starke vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
- Sie sind vorzugsweise in der Nähe zu unserem deutschen Büro in Dortmund ansässig

Unser Angebot

- Die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden, preisgekrönten IT-Unternehmen Deutschland mit internationaler Ausrichtung zu arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung (wir ermöglichen Ihnen, sich weiterzubilden und zu entwickeln);
- Ein exzellentes Vergütungspaket, das Folgendes beinhaltet: ein gutes Gehalt, ein Bonusprogramm und einen Firmenwagen;
- Eine Chance, in einem Team mit außergewöhnlich engagierten, intelligenten und angenehmen Kollegen in einer offenen und nicht-hierarchischen Organisationsstruktur zu arbeiten.

Kontakt

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an jobs@infradata.de oder rufen Sie uns an unter +49 231 20625400.